Статистика обращений

Отчет о работе с обращениями граждан
в комитете по образованию города Барнаула за 9 месяцев 2024 года

Отчет по работе с обращениями граждан в комитете по образованию города Барнаула

2024 год

2023 год

+/-,%

Общее количество обращений граждан, поступивших в комитет по образованию города Барнаула

1757

2041

-13,9%

 - заявлений

1399

1572

-11%

 - жалоб

345

449

-23,1%

 - предложений

4

6

-33,3%

 - благодарностей

9

14

-35,7%

 - сообщений (ПОС)

214

119

+79,8%

 - МБ

27

46

-41,3%

Коллективные обращения, % от общего числа обращений

46

(2,6%)

86

(4,2%)

-46,5%

Письменные обращения

Общее количество письменных обращений граждан

1712

1983

-13,6%

Количество писем, поступивших от жителей непосредственно в комитет по образованию города Барнаула, из них:

1126

1359

-17,1%

 - электронных обращений

875

1111

-21,2

Количество писем, поступивших с сопроводительным документом, % от общего количества письменных обращений, из них:

631

(36,8%)

682

(34%)

-7,4%

Количество писем, направленных на исполнение из администрации города, % от числа письменных обращений, поступивших с сопроводительным документом

231

(36,6%)

296

(43%)

-21,9%

Устные обращения (в том числе обращения, поступившие в ходе личного приема)

Общее количество устных обращений

45

58

-22,4%

Число обращений, поступивших по телефону

0

0

Число проведенных личных приемов/количество обратившихся граждан

24/44

27/50

-11,1%/

-12%

Число проведенных часов прямого провода (прямых линий)/ количество обратившихся граждан

0

1/1

Число проведенных выездных приемов/количество обратившихся граждан

3/1

1/7

+200%/

-85,7%

Результаты рассмотрения обращений граждан (% от общего количества обращений) на 03.10.2024:

Поддержано

441

612

-27,9%

Не поддержано

2

0

Разъяснено

568

834

-31,9%

Направлено на рассмотрение по компетенции

19

8

+137,5%

Рассмотрено с выходом на место

145

195

-25,6%

Количество специалистов, допустивших нарушения при рассмотрении обращений

0

0

Тематическая структура наиболее актуальных обращений граждан

дошкольное образование

1273

1238

+2,8%

начальное общее, основное общее, среднее общее образование

309

450

-31,3%

дополнительное образование

7

9

-22,2%